بررسی نظام پاسخگوئی مبتنی بر عملکرد در بیمارستان حضرت رسول سال 1382"
روش
پژوهش: این پژوهش به صورت مقطعی انجام گردید. پس از جستجوی موضوعی در کتب و
مقالات کتابخانهای و اینترنتی بر اساس اصول استخراج شده از چارچوبهای
کشورهای امریکا و کانادا، نظام پاسخگوئی عملکرد را به سه بخش، شامل؛
"ملزومات نظام پاسخگوئی عملکرد"، "اجزاء نظام پاسخگوئی عملکرد" و "فرهنگ
پاسخگوئی عملکرد و میزان آمادگی کارکنان برای استقرار نظام پاسخگوئی
عملکرد" تقسیم کرده و به منظور اندازهگیری آنها پرسشنامه و چکلیست تهیه
گردید. پس از تعیین اعتبار و ثبات بین 30 نفر از کارکنان که در بخشهای
مختلف بیمارستان مورد مطالعه بودند، توزیع گردید. در نهایت بر اساس اطلاعات
جمعآوری شده چارچوبی برای نظام پاسخگوئی مبتنی بر عملکرد پیشنهاد گردید.
یافتهها: یافتههای
پژوهش در 17 جدول ارائه گردیده است. این یافتهها نشان داد که از مجموع
آیتمهای مربوط به ملزومات و اجزاء نظام پاسخگوئی عملکرد 50% (29 آیتم از
57) موجود بود. بر اساس امتیازدهی انجام شده؛ فرهنگ و نگرش کارکنان نسبت به
پاسخگوئی، امتیاز 74% را کسب نمود. در نهایت بر اساس یافتههای مذکور و
چارچوبهای پاسخگوئی عملکرد دو کشور امریکا و کانادا یک جدول مقایسهای
ارائه گردید.
بحث و نتیجهگیری: بر
اساس یافتههای پژوهش و فراوانی آیتمهای اندازهگیری شده میتوان احتمالا
گفت علیرغم وجود شفافیت و وضوح در نقشها و مسؤولیتها، یکی از دلایل
کمبود تعهد به اجرای برنامه استراتژیک پائین بودن مشارکت ذینفعان و مشتریان
و همچنین نبود سیستمی برای بهبود عملکرد بود. با توجه به اینکه بر اساس
پرسشنامه اینگونه استنباط گردید که نگرش کارکنان نسبت به پاسخگوئی عملکرد
نسبتا مثبت بود. با مقایسه این نتیجه حاصل شده با مشکل مربوط به نبود سیستم
بهبود عملکرد در بیمارستان تحت مطالعه احتمالا میتوان چنین استنباط کرد
که با استقرار نظام پاسخگوئی عملکرد در این بیمارستان مشکل بهبود عملکرد
نیز حل میگردد. در پایان بر اساس یافتههای پژوهش و مقایسه آنها با
چارچوبهای کشورهای امریکا و کانادا چارچوبی برای پاسخگوئی عملکرد پیشنهاد
گردید.
منابع:
Adams, Jacob E. and Michae, Kirst, W. New Demands and Concepts for Educational Accountability: Striving for Results in An Era of Accountability. 2001.
Alcazar, Lorena and Raْl Andrade. Induced Demand and Absenteeism In Peruvian Hospitals.
In R. Di Tella and W. D. Savedoff, eds. Diagnosis Corruption: Fraud in
Latin America’s Public Hospitals. Washington, DC: Inter-American
Development Bank, pp. 123-163. 2001.
Ammous, David.N. Accountability For Performance. Georgia University. 2001.
Ananda.S & Rabinowitz. Building a Workable Acountability System. WESTED. 2002.
Armstrong, Jane. Engaging Policymakers In Accountability Standards. CRESST Conference. 2000.
Armstrong, Jane. What Is an Accountability Model? Education Commission of the State. Through www.ecs.org. 2002.
Artley, w. Establishing Accountability For Performance. DOE. Through www.orau.Gov/pbm. 2001. Alberta Health and Wellness. Who Is Accountable In Health? Through www.health.gov.ab.ca .1999.
Auditor General of British Columbia. Enhancing Accountability for Performance: A Framework and AN Implementation Plans –Second Joint Report. Canadian Cataloguing. 1995.
Aucoin, Peter and Ralph Heintzman. The dialectics of accountability for performance in public management reform. International Review of Administrative Sciences 2000. .66(1): 45-55.
Auditor General of British Columbia. Enhancing Accountability for Performance: A Framework and AN Implementation Plans –Second Joint Report. Canadian Cataloguing. 1996.
Baker, Eva and Linn, Robert. Validity Issues for Accountability Systems. Paper presented at American Educational Research Association. 2002.
