|
ارزیابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) بانکداری الکترونیک در بانک ملت با رویکرد TOPSIS
در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است
|
|
| دسته بندی | مدیریت |
| فرمت فایل | docx |
| حجم فایل | 917 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 202 |
ارزیابی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت (CSF) بانکداری الکترونیک در بانک ملت با رویکرد TOPSIS
در دنیای کنونی با توجه به ضرورت سیستم های نوین بانکداری الکترونیک در سطوح بازرگانی و تجارت ، سیستمی که بتواند در زمان، هزینه و نیروی انسانی تا حدود زیادی صرفه جویی کند از اهمیت فراوانی برخوردار است . موفقیت هر سازمانی با بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع ، وابسته شده است لذا سازمان ها می بایست با توجه به محدودیتهای موجود برروی عوامل اثر گذارتر و یا به اصطلاح عوامل بحرانی موفقیت تمرکز نمایند.
در این تحقیق به مهمترین و متداولترین الگوها و مدلهای اجرای فرایند ارزیابی عملکرد در اداره بانکداری الکترونیک بانک ملت اشاره می‌گردد . در الگوهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل های کمی مثل معیار بهره‌وری با رویکرد ارزش افزوده، معیار کارآمدی با رویکرد اثربخشی و کارآیی و معیار سودآوری با رویکرد حسابرسی عملکرد؛ و مدلهای کیفی، مثل معیار توصیفی و ارزشی با رویکرد تعهد سازمانی و اخلاق سازمانی و چند معیار دیگر بکار گرفته خواهد شد. در ابتدا برای اجرای این تحقیق ، آرمان ها تعریف، اولویت بندی و درجه اهمیت آنها مشخص و عوامل بحرانی موفقیت سازمان را از میان عوامل تاثیرگذار بر موفقیت سازمان شناسایی نموده و با استفاده از نرم افزارهای مدل تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) و بکارگیری ابزار و نرم افزارهای مرتبط اولویت بندی می‌‌نماییم . مطالعه موردی در این تحقیق ، شناسایی عوامل بحرانی موفقیت اداره کل بانکداری الکترونیک بانک ملت و اولویت بندی آنها می باشد در نهایت با توجه به نتایج ارائه شده ، عامل های بحرانی موفقیت از میان عوامل تاثیرگذار شناسایی می شوند .
کلمات واژه ها : بانکداری الکترونیکی؛ عوامل بحرانی موفقیت؛TOPSIS
فهرست
|
عناوین |
صفحه |
|
2 |
|
مقدمه |
3 |
|
1.1. تعریف مساله |
6 |
|
2.1. اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن |
7 |
|
3.1. سوالات تحقیق |
9 |
|
4.1. اهداف تحقیق |
10 |
|
5.1. قلمرو مکانی و زمانی |
10 |
|
6.1. جامعه آماری |
11 |
|
7.1. شیوه نمونه گیری |
12 |
|
8.1. شاخص ها عومل بحرانی موفقیت |
13 |
|
9.1. مدل مفهومی پیشنهادی |
15 |
|
2. فصل دوم (مبانی و پیشینه تحقیق) |
16 |
|
مقدمه |
17 |
|
1.2. بانکداری الکترونیک |
19 |
|
1.2. بانکداری الکترونیک چیست؟ |
22 |
|
2.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی در جهان |
23 |
|
3.1.2. تاریخچه ی بانکداری الکترونیکی درایران |
23 |
|
1.3.1.2. بانکداری الکترونیک و سیرتحول آن در ایران |
25 |
|
2.2. مدلهای بانکداری الکترونیکی |
27 |
|
1.2.2. بانک های الکترونیکی |
27 |
|
2.2.2. شعبات الکترونیکی |
27 |
|
3.2.2. انواع خدمات بانکداری الکترونیکی |
27 |
|
3.2. انواع پرداخت های الکترونیکی |
35 |
|
1.3.2. کارت های اعتباری |
36 |
|
2.3.2. کارت های هوشمند |
36 |
|
4.2. سطوح بانکداری الکترونیک |
38 |
|
1.4.2. بانکداری الکترونیکی مصرف کننده (در سطح مشتری) |
38 |
|
2.4.2. بانکداری الکترونیکی بین بانکی |
38 |
|
5.2. تفاوت بانکداری الکترونیکی و بانکداری کاغذی |
39 |
|
6.2. مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی |
40 |
|
7.2. جایگاه مشتریان در بانکداری الکترونیک |
42 |
|
8.2. بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات |
42 |
|
1.8.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات |
47 |
|
2.8.2. ابعاد کیفیت خدمات |
49 |
|
9.2. مزایای بانکداری الکترونیک |
52 |
|
1.9.2. از دید موسسات مالی |
52 |
|
2.9.2. از دید مشتریان |
52 |
|
10.2. معایب بانکداری الکترونیک |
53 |
|
11.2. دلایل عدم استقبال مشتریان از سرویس های بانکداری الکترونیک |
53 |
|
12.2. بانکداری الکترونیک و پول دیجیتال |
54 |
|
13.2. پیامدهای اقتصادی گسترش استفاده از پول الکترونیکی |
57 |
|
14.2. دولت الکترونیک در بانکداری الکترونیک |
58 |
|
15.2. دولت الکترونیک در ایران |
59 |
|
16.2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی |
59 |
|
17.2. بررسی اثرات بانکداری الکترونیک در دولت الکترونیک |
61 |
|
18.2. مزایای بانکداری الکترونیک |
62 |
|
19.2. مبانی و چارچوب نظری تحقیق |
64 |
|
20.2. بانکداری الکترونیک چیست ؟ |
70 |
|
21.2. رویکردهای بانکداری الکترونیک |
75 |
|
22.2. اهمیت فاکتورهای موفقیت و بحران |
77 |
|
23.2. بررسی فاکتورهای موفقیت و بحران در بانکداری الکترونیکی |
82 |
|
24.2. پیشینه تحقیق |
88 |
|
25.2. تعاریف عملیاتی و مفهومی متغیرها |
102 |
|
ﻓﺼﻞ ﺳﻮﻡ(روش تحقیق) |
106 |
|
مقدمه |
107 |
|
1.3. روش تحقیق |
108 |
|
2.3. سوالات تحقیق |
112 |
|
3-3. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎری |
113 |
|
4.3. حجم نمونه و روش تعیین آن |
114 |
|
5.3. ﺷﯿﻮه ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮی |
115 |
|
6.3. ابزارهای گردآوری داده ها |
116 |
|
7.3. رواﯾﯽ(اﻋﺘﺒﺎر) و ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ |
118 |
|
1.7.3. روایی (اعتبار) تحقیق |
119 |
|
2.7.3. پایایی (قابلیت تکرار) تحقیق |
120 |
|
8.3. جمع آوری پرسشنامه ها(ماتریس) |
122 |
|
9.3. روش ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻃﻼﻋﺎت |
123 |
|
10.3. مروری بر روش تحلیل سلسله مراتبی و تاپسیس |
124 |
|
1.10.3. مروری بر تصمیم گیری چند معیاره |
124 |
|
2.10.3. تصمیم گیری چند معیاره |
126 |
|
3.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه |
129 |
|
4.10.3. روش های بی مقیاس کردن شاخص ها |
131 |
|
5.10.3. روش های ارزیابی وزن شاخص ها |
133 |
|
6.10.3. تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس) |
137 |
|
7.10.3. الگوریتم تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس |
139 |
|
ﻓﺼﻞ چهارم (تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق) |
141 |
|
مقدمه |
142 |
|
1.4. تحلیل جامعه شناختی |
142 |
|
2.4. مروری بر شاخص های شناسایی شده |
147 |
|
3.4. مدل تاپسیس (TOPSIS) |
148 |
|
1.3.4. مراحل حل مدل تصمیم گیری چند شاخصه TOPSIS |
149 |
|
ﻓﺼﻞ پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات) |
162 |
|
1.5. خلاصه تحقیق |
163 |
|
2.5. نتایج پژوهش |
165 |
|
3.5. نتیجه گیری |
168 |
|
4.5. محدودیت های تحقیق |
169 |
|
5.5. پیشنهادات برای تحقیقات آتی |
169 |
|
منابع |
171 |
|
منابع فارسی 171 منابع انگلیسی 179 چکیده 186 فهرست جداول |
|||||
|
عنوان |
صفحه |
||||
|
جدول2-1. مقایسه ویژگیهای بانکداری الکترونیکی و بانکداریسنتی |
41 |
||||
|
جدول 3-1 سوالات پرسشنامه |
117 |
||||
|
جدول 3-2 . میزان آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه |
122 |
||||
|
جدول 3-3 . ماتریس تصمیم گیری تکنیک های چند شاخصه |
128 |
||||
|
جدول 4-1. توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه |
143 |
||||
|
جدول 4-2.خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه |
146 |
||||
|
جدول 4-3.ماتریس اولیه تاپسیس |
150 |
||||
|
جدول4-4.ماتریس بی مقیاس شده |
152 |
||||
|
جدول 4-5. وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) |
155 |
||||
|
جدول 4-6. مقادیر ایده آل مثبت و منفی |
157 |
||||
|
جدول 4-7. مقادیر فاصله هر گزینه از ایده آل مثبت و منفی |
160 |
||||
|
جدول 4-8. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی |
160 |
||||
|
جدول 5-1. خلاصه اطلاعات جامعه شناختی جامعه |
164 |
||||
|
جدول 5-2.وزن های ماتریس تاپسیس(الویت بندی عوامل بحرانی موفقیت بانک ملت) به صورت نزولی |
167 |
||||
|
جدول 5-3. اولویت بندی گزینه ها؛ به ترتیب نزولی |
168 |
||||
|
فهرست نمودارها |
|||||
|
عنوان |
صفحه |
||||
|
نمودار 3-1 . انواع تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه (MADM) |
136 |
||||
|
نمودار3-2. فواصل اقلیدسی گزینه های تصمیم گیری از گزینه های ایده آل و بدترین در فضای دو بعدی (هوانگ و یون، 1981) |
138 |
||||
|
نمودار 4-1. نمودار توزیع وضعیت جنسیت |
144 |
||||
|
نمودار 4-2. وضعیت توزیع سطوح سازمانی |
144 |
||||
|
نمودار 4-3. وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان |
145 |
||||
|
|
فهرست اشکال |
|
|||
|
|
عنوان |
صفحه |
|
||
|
|
شکل 1-1. مدل مفهومی پیشنهادی |
15 |
|
||
|
|
شکل شماره 2-1. ضرورت توجه به کیفیت خدمات ( منبع: سید جوادین و کیماسی، 1384 |
49 |
|
||
