دانلود تاثیر شبکه های اجتماعی بر بازاریابی

تاثیر شبکه های اجتماعی بر بازاریابی در این تحقیق سعی بر این است تا تاثیر شبکه های اجتماعی بر بازاریابی مورد بررسی قرار گیرد در ابتدا تعریفی از شبکه های اجتماعی ارائه می گردد سپس تاثیر آن بر بازاریابی و در آخر بازاریابی رابطه مند و بازاریابی اجتماعی مورد بررسی قرار می گیرد

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	1289 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	121

در این تحقیق سعی بر این است تا تاثیر شبکه های اجتماعی بر بازاریابی مورد بررسی قرار گیرد. در ابتدا تعریفی از شبکه های اجتماعی ارائه می گردد , سپس تاثیر آن بر بازاریابی و در آخر بازاریابی رابطه مند و بازاریابی اجتماعی مورد بررسی قرار می گیرد.

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش علّی است و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق 60 نفر از مدیران متخصص شرکت گرانیت کاشان می باشد.دراین پژوهش،ترکیبی از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است ، بدین صورت که در بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای و برای تجزیه وتحلیل اطلاعات ازروش میدانی استفاده شده است.

دراین تحقیق پایایی پرسشنامه با استفاده از روش اندازه گیری آلفای کرونباخ به وسیله نرم افزار SPSS محاسبه شده است. در تحقیق حاضر اطلاعات به دست آمده با استفاده از تحلیل های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

به طور کلی شبکه های اجتماعی به عنوان ساختارهای اجتماعی ساخته شده از گره ها می­باشند که معمولا افراد یا سازمان ها به وسیله یکیا چند نوع خاص ارتباط مثل تبادلات مالی،دوستی،تجارت،احساسات،تعصبات،سرگرمی­ها و عادات بهم مرتبط می­شوند.شبکه های اجتماعی مردم را با همه­ی علاقه مندی های متفاوت به هم متصل میکنند. یکی از ناحیه های گسترش­ یافته در استفاده از این شبکه ها محیط های صنفی و به صورت شرکت درآمده می باشد.

محققان اجتماعی سالیان زیادی به این سوال اساسی که چگونه تمایلات،رفتارها و نوآوری­ها از طریق شبکه های اجتماعی گسترش پیدا می­کنند علاقه مند بوده اند.

ارزش و کاربری رسانه های شبکه های اجتماعی برای سازمان ها همانند همه رسانه های دیگر بیشتر از اینکه به ماهیت خود آن رسانه بستگی داشته باشد، به رویکرد سازمان ها در مقابل آنها و میزان بهره برداری مناسب از آنها بستگی دارد. در این مقاله با تشریح مفهوم شبکه های اجتماعی و مثال هایی از آنها، به آنالیز این شبکه ها و سپس به بحث در مورد بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی پرداخته شده است. بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی با ارتباط و تعامل آغاز می شود و این تعامل باید به طور مستمر میان شرکت و مشتریان بالقوه و بالفعل آن برقرار باشد. رفتار مطلوب شبکه های اجتماعی کلیدی ترین عنصر موفقیت در شبکه های اجتماعی محسوب می شود. به عبارت دیگر در این شبکه ها باید مواظب رفتار خود بود. تقویت بازاریابی دهان به دهان.تحقیقات بازاریابی، بازاریابی عمومی، ایجاد ایده و توسعه محصولات جدیدبرخی از کارکرد­های شبکه های اجتماعی هستند. راه های ورود و نحوه فعالیت شرکت ها در شبکه های اجتماعی، موانع قانونی و اشتباهات متداول در بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی و موضوعات مرتبط دیگری در این مقاله به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته است.

فهرست مطالب:

چکیده:‌د

 فصل اول: کلیات پژوهش.... 1

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 3

1-3- پیشینه موضوع.. 4

1-4- اهداف تحقیق.. 4

1-4-1- هدف اصلی.. 4

1-4-2- اهداف فرعی.. 5

1-5-ضرورت و اهمیت تحقیق.. 5

1-6- سوال تحقیق.. 8

1-7- فرضیه های پژوهش :8

1-8- علت انتخاب موضوع:8

1-9- تعاریف واژه هــا:9

 فصل دوم:نظریه ها و پیشینه مربوط به پژوهش.... 11

2-1- مقدمه. 12

2-2- بازار و بازاریابی.. 13

2-3- فرآیند و عملکرد بازاریابی.. 13

2-4- تجزیه و تحلیل محیطی.. 14

2-5- برنامه ریزی و استراتژی بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ.. 15

2-6- کالا.. 19

2-7- مبادله. 19

2-8- اجزا و عوامل بازاریابی.. 20

2-9- استراتژی‌های بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ.. 22

2-10- تعریف بازاریابی داخلی.. 24

2-11- مدل های بازاریابی.. 24

2-12- مزایای بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ.. 30

2-13- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی.. 31

2-14- اهمیت بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی.. 44

2-15- ﺑﺮﺧﻲ از ﻛﺎرﻛﺮدﻫﺎی ﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ در بازاریابی.. 47

2-17- تاثیر شبکه های اجتماعی در بازاریابی الکترونیکی.. 49

2-18- شبکه های اجتماعی گرایشی جدید در بازاریابی الکترونیکی :50

2-19- آیا شبکه های اجتماعی تجارت الکترونیک را بهبود می بخشد؟. 50

2-20- گراف و آنالیز ارتباطی در Over stock:51

2-21- شبکه های اجتماعی و تجارت الکترونیک:52

2-22- نتیجه گیری... 56

 فصل سوم:روش اجرای تحقیق.. 58

3-1- مقدمه. 59

3-2- روش تحقیق.. 59

3-3- فرضیه های تحقیق.. 60

3-4- جامعه و نمونه آماری... 60

3-5- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری... 60

3-6- روش گرد آوری اطلاعات... 61

3-7- ابزارگردآوری اطلاعات... 61

3-8- روایی پرسشنامه. 62

3-9- پایایی پرسشنامه. 63

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها64

3- 11- بررسی عوامل دموگرافیک بر روی متغیرهای تحقیق.. 64

 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش.... 65

4-1- مقدمه. 66

4-2- توصیف داده ها67

4-3- فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها71

4-4- نتایج توصیفی.. 72

4-5- بررسی رویکردهای رابطه ای مدیران شرکتهای گرانیت:91

4-6- ارزیابی اثربخشی فعالیتهای بازاریابی در شرکتهای گرانیت:92

4-7- ارزیابی پویایی محیط رقابت شرکتهای گرانیت:93

4-8- نتایج استنباطی.. 94

 فصل پنجم: ارائه نتایج ، پیشنهادات و محدودیت های پژوهش.... 97

5-1- نتایج پژوهش.... 98

5-2- نتایج فرضیه های پژوهش :99

5-3- مزایای بازاریابی از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺒﻜﻪ‌های اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ.. 99

5-4- نتایج آزمون فرضیه ها:99

5-5- جمعبندی نهایی:100

5-6- نتایج آزمون فرضیه ها :. 101

5-7- محدودیتهای تحقیق.. 101

5-8- پیشنهادات کاربردی... 101

5-9- پیشنهادات جهت تقویت آتی.. 102

5-10- پیشنهاد به محققان آتی.. 102

منابع.. 103

منابع فارسی.. 103

منابع لاتین.. 103

پیوست ها105

پیوست الف-1: پرسشنامه. 106

پیوست الف- 2: خروجی نرم افزار. 109

 فهرست جداول

جدول 3-1 طیف لیکرت... 62

جدول3-2 شماره سوالات پرسشنامه درمورد فرضیه ها62

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 67

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سن.. 68

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 69

جدول4-4: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سمت شغلی.. 70

جدول 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1. 72

جدول 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 73

جدول 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 73

جدول 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 74

جدول 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 74

جدول 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه6. 75

جدول 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 75

جدول 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 76

جدول 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76

جدول 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 77

جدول 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 78

جدول 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 78

جدول 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 79

جدول 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 79

جدول 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 80

جدول 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 80

جدول 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 81

جدول 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 81

جدول 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 82

جدول 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 82

جدول 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 83

جدول 4-26: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 83

جدول 4-27: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 83

جدول 4-28: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 84

جدول 4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 85

جدول 4-30: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 85

جدول 4-31: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 86

جدول 4-32: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 86

جدول 4-33: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 87

جدول 4-34: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 87

جدول 4-35: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 88

جدول 4-36: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 88

جدول 4-37: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 89

جدول 4-38: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 89

جدول 4-39: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 90

جدول 4-40: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 90

جدول4-41:بررسی رویکردهای رابطه ای مدیران شرکتهای گرانیت در فعالیتهای بازاریابی.. 91

جدول4-42:ارزیابی اثربخشی فعالیتهای بازاریابی در شرکتهای گرانیت 92

جدول4-43:ارزیابی پویایی محیط رقابت شرکتهای گرانیت 93

جدول4-44: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اول پژوهش.... 94

جدول4-45: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوم پژوهش.... 95

جدول 4-46: بررسی اثر متغیرهای توصیفی بر روی متغیرهایاصلی پژوهش.... 95

 فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب جنسیت.... 67

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سن.. 68

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب تحصیلات... 69

نمودار4-4: توزیع فراوانی و درصد مدیران مورد مطالعه بر حسب سمت شغلی.. 70

نمودار 4-5: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه1. 72

نمودار 4-6: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه2. 73

نمودار 4-7: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه3. 73

نمودار 4-8: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه4. 74

نمودار 4-9: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه5. 74

نمودار 4-10: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه6. 75

نمودار 4-11: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه7. 75

نمودار 4-12: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه8. 76

نمودار 4-13: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه9. 76

نمودار 4-14: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 77

نمودار 4-15: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 78

نمودار 4-16: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 79

نمودار 4-17: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 79

نمودار 4-18: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 79

نمودار 4-19: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 80

نمودار 4-20: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 80

نمودار 4-21: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 81

نمودار 4-22: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 81

نمودار 4-23: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 82

نمودار 4-24: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 82

نمودار 4-25: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 83

نمودار 4-26: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 13. 83

نمودار 4-27: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 14. 84

نمودار 4-28: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 15. 84

نمودار 4-29: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 1. 85

نمودار 4-30: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 2. 85

نمودار 4-31: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 3. 86

نمودار 4-32: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 4. 86

نمودار 4-33: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 5. 87

نمودار 4-34: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 6. 87

نمودار 4-35: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 7. 88

نمودار 4-36: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 8. 88

نمودار 4-37: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 9. 89

نمودار 4-38: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 10. 89

نمودار 4-39: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 11. 90

نمودار 4-40: ارزیابی نظرات پاسخگویان نسبت به گویه 12. 90

نمودار4-41:بررسی رویکردهای رابطه ای مدیران شرکتهای گرانیت در فعالیتهای بازاریابی.. 91

نمودار4-42:ارزیابی اثربخشی فعالیت های بازاریابی در شرکتهای گرانیت 92

نمودار4-43:ارزیابی پویایی محیط رقابت شرکتهای گرانیت 93

 فهرست اشکال

 شکل 1- نمایی از شبکه های اجتماعی.. 12

شکل2- اجزای بازاریابی.. 21

شکل-3 مدل بازاریابی (مورگان و هانت). 27

دانلود بانک شماره تلفن های موبایل ایرانسل کل کشور

بانک شماره تلفن های موبایل ایرانسل کل کشور فروش بانک شماره های موبایل کشور برای ارسال پیامک با تلگرام، وایبر وسایر ابزارها به تفکیک استانها و شهرستانها و آموزش ارسال پیامک تبلیغاتی رایگان ( جهت دیدن توضیحات لطفا مطالب را تا انتها مطالعه کنید )

دسته بندی	شبکه های اجتماعی
فرمت فایل	zip
حجم فایل	17720 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	32

بانک شماره تلفن های موبایل ایرانسل

کـــــل کـــــشــــور

قیمت بانک شماهره های ایرانسل کل کشور به تفکیک استان فقط 15 هزار تومان

میباشدکه برای اولین بار در دسترس عموم قرار میگیرد. کلیه شماره ها بر اساس:

استان >> شهرستان >> شهر >> بخش و مناطق کوچک تر تقسیم شده. که به بصورت فایل تکست و اکسل ارئه میشوداین بانک شامل مجموعه شماره های تلفن ایرانسل بوده که برای اولین بار در حال انتشار می باشد .

تــــــوجـــّــه

به دلیل استقبال زیاد شما عزیزان

*******************************

این یک فرصت استثنایی است

با تخفیف 40% فقط در ناب فایل

دیگر نگران هزینه های تبلیغات

خـــــــــود نـبــاشـــیــــد

*******************************

این بانک در برخی سایتها تا 700 هزار تومان نیز به فروش میرسد

فروش استثنائی بانک شماره های ایرانسل کشور برای ارسال پیامک با تلگرام، وایبر وسایر ابزارها به تفکیک استانها و شهرستانها

با داشتن شماره های همراه شهرهای مورد نظر دیگر نیازی نیست به اجبار پیامهای تبلیغاتی خود را با هزینه های

گــــــــــــزاف (هر پیام 60 کاراکتری 15 تومان)

و محـــــــــدودیــــــــــت کلـــــــــمــــــــــات ارسال کنید

شما اگر در یک شهر با جمعیت کم مثلا بیست هزار موبایل بخواهید تبلیغات خودرا از راه پیامک ارسال کنید

به طور متوسط میبایست هزینه ای حدود سیصد هزار تومان بپردازید که البته نباید کلمات شما از یک پیام بیشتر شود!

و نکته بعد اینکه اکثر موبایلها اقدام به مسدود کردن دریافت پیامکهای تبلیغاتی نموده اند و لذا شما به تمام مشترکین نمیتوانید پیام تبلیغاتی خود را ارسال فرمائید

امـّـا فــــــقــــــط

با داشتن بانک شماره از طریق انواع نرم افزارهای چت همانند تلگـــــرام  وایــــبر  لایـــن  واتســــــــاپ و... اقدام به ارسال رایگـــــــــــان پیامهای خود بدون محدودیت کاراکتری!!!  و نیز می توانید درون پیام خود تصویر نیز ضمیمه کنید!!

این بانک فقط به تفکیک استان و شهر می باشد و بر اساس منطقه و روستا و کد پستی نمیباشد.لطفا دقت نمائید.

ابتدا پوشه استان ها وجود دارد و در هر استان شماره های شهرهای مربوط به آن استان

اگر قصد دارید شماره های ایرانسل کل کشور را در اختیار داشته باشید می توانید شماره های کل کشور را از اینجا خرید نمائید.

این بانک در برخی از سایت ها با قیمت های کلان(تا700هزار تومان) به فروش می رسد.

بهترین فرصت برای داشتن یک بانک شماره موبایل کامل - فرصت را از دست ندهید.

نکته مهم قبل از خرید ! توجه داشته باشید که بانک شماره موبایل ها شامل نام و نام خانودگی نمی باشد و فقط و فقط شماره می باشد.

دانلود بررسی و ارزیابی تاثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی کارکنان بیمارستان شهید بهشتی

بررسی و ارزیابی تاثیر هوش فرهنگی بر اثربخشی کارکنان بیمارستان شهید بهشتی محیط متلاطم امروز روند رو به رشدی را در سازمانها برای بالابردن اثربخشی کارکنان و تاثیرپذیری آن با هوش فرهنگی ایجاد نموده است

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	471 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	119

محیط متلاطم امروز روند رو به رشدی را در سازمانها برای بالابردن اثربخشی کارکنان و تاثیرپذیری آن با هوش فرهنگی ایجاد نموده است. امروزه سازمانها بدنبال افرادی هستند که بتوانند با اثربخشی بالا، عملکرد مطلوبی داشته باشند و از طرفی توانایی تطبیق مستمر با افرادی از فرهنگهای مختلف و توانایی اداره ارتباطات بین فرهنگی را نیز دارا باشند که این امر با هوش فرهنگی ارتباط بسیار زیادی دارد. محیط کارامروز، نیاز به افرادی دارد که با فرهنگهای مختلف آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگها ارتباط مناسب برقرار کنند. برای این منظور، افراد نیاز به هوش فرهنگی دارند. توانایی فرد برای تطبیق با ارزشها، سنتها و آداب و رسوم متفاوت از آنچه به آنها عادت کرده است و کارکردن در یک محیط متفاوت فرهنگی، معرف هوش فرهنگی است. این پژوهش بدنبال بررسی رابطه بین اثربخشی کارکنان و هوش فرهنگی است. لازم بذکر است که این پژوهش اولین در نوع خود در خصوص بررسی رابطه بین اثربخش گروهی و هوش فرهنگی است که می تواند راهگشای بسیاری از مدیران در سازمان باشد.

فهرست مطالب

فصل اول

(کلیات پژوهش)

1-1- مقدمه2

1-2- بیان مسئله4

1-3- اهمیت پژوهش. 6

1-4- سوالات پژوهش. 7

1-5- اهداف پژوهش. 8

1-5-1- هدف اصلی:8

1-5-2- اهداف جزئی:8

1-6- فرضیات پژوهش. 8

1-7- تحقیقات انجام شده9

1-7-1- تحقیقات انجام شده در داخل9

1-7-2- تحقیقات انجام شده در خارج11

فصل دوم

(ادبیات پژوهش)

2-1- مقدمه18

2-2- مفهوم هوش فرهنگی21

2-3- تعریف هوش فرهنگی24

2-4- عناصر هوش فرهنگی26

2-5- استفاده از هوش فرهنگی27

2-6- اجزای هوش فرهنگی29

2-7- ابعاد هوش فرهنگی30

2-8- انواع شخصیتها در هوش فرهنگی32

2-9- تقویت هوش فرهنگی34

2-10- هوش فرهنگی و سازگاری اجتماعی35

2-11- نقش هوش فرهنگی در تعاملات بین فرهنگی40

2-11-1- هوش فرهنگی و نژاد پرستی40

2-11-2- تحمل تفاوتها43

2-11-3- هوش فرهنگی و سازگاری44

2-12- هوش فرهنگی و سازش شغلی46

2-13- خلاصه فصل دوم48

فصل سوم

(روش اجرای پژوهش)

3-1- مقدمه51

3-2- جامعه آماری52

3-3- نمونه و روش نمونه گیری52

3-4- روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها53

3-5- ابزار پژوهش. 54

3-6- اهدا ف پژوهش. 54

3-7- فرضیات پژوهش. 55

3-8- اعتبار(روایی) ابزار سنجش. 55

3-9- پایایی ابزار سنجش. 56

3-10- پایایی تحقیق56

3-11- تجزیه و تحلیل داده ها57

فصل چهارم

(تجزیه و تحلیل داده ها)

4-1- مقدمه:59

4-2- توصیف داده ها60

4-3- بررسی فرضیه های پژوهش و تحلیل داده ها66

4-4- نتایج توصیفی67

4-5- نتایج استنباطی75

4-6- نتایج آزمون فرضیه ها81

فصل پنجم

(بحث و نتیجه گیری)

5-1- مقدمه83

5-2- بحث و نتیجه گیری:84

5-3- یافته های پژوهش. 85

5-4- محدودیت های تحقیق:86

5-5- پیشنهادات:86

منابع و مآخذ87

پیوست ها

جداول spss92

پرسشنامه104

Abstract106

 فهرست جداول

جدول4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت60

جدول4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات62

جدول4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن64

جدول4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات67

جدول4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف68

جدول4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان70

جدول4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان72

جدول4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان73

جدول4-9: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه اوّل پژوهش76

جدول4-10: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه اوّل پژوهش76

جدول4-11: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه دوّم پژوهش77

جدول4-12: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه دوّم پژوهش77

جدول4-13: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه سوّم پژوهش78

جدول4-14: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه سوّم پژوهش79

جدول4-15: خلاصه داده های آزمون کای اسکوئر (خی دو) برای فرضیه چهارم پژوهش80

جدول4-16: خلاصه داده های ضریب همبستگی اسپیرمن برای فرضیه چهارم پژوهش80

 فهرست نمودارها

نمودار4-1: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب جنسیت61

نمودار4-2: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب میزان تحصیلات63

نمودار4-3: توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب سن65

نمودار4-4: ارزیابی میزان شناخت عالیه ی کارکنان در تعاملات68

نمودار4-5: ارزیابی میزان شناخت کارکنان از فرهنگ های مختلف69

نمودار4-6: ارزیابی میزان انگیزش فرهنگی کارکنان71

نمودار4-7: ارزیابی رفتار فرهنگی کارکنان73

نمودار4-8: ارزیابی هوش فرهنگی کارکنان74

دانلود بررسی رابطه بین شیوه های فرزندپروری با خلاقیت دانش آموزان مقطع پنجم و ششم دبستان

بررسی رابطه بین شیوه های فرزندپروری با خلاقیت دانش آموزان مقطع پنجم و ششم دبستان پایان‌نامه جهت أخذ درجه کارشناسی رشته علوم تربیتی پیش دبستانی

دسته بندی	علوم تربیتی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	393 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	108

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین شیوه های فرزندپروری با خلاقیت دانش آموزان مقطع پنجم و ششم دبستان های دخترانه صورت گرفت. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی- همبستگی است. ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﺮاﺳﺎس ﻫﺪف، از ﻧﻮع ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎی ﮐﺎرﺑﺮدی ﺑﻮده و از ﻧﻈﺮ روش اﺟﺮا از ﻧﻮع ﭘﮋوﻫﺶ‫ﻫﺎی ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ از ﺷﺎﺧﻪی ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ اﺳﺖ. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه والدین دانش آموزان و دانش آموزان دختر مقطع پنجم و ششم شهر... می باشد که به منظور انجام پژوهش حاضر تعداد 48 نفر از والدین دانش آموزان و 48 نفر از دانش آموزان به شیوه نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای انتخاب شدند و پرسشنامه شیوه های فرزندپروری را تکمیل نمودند. داده ها بوسیله آزمون های آماری همبستگی با روش ورود با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفتند.

‫ در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ در ﺧﺼﻮص ﺟﻤﻊآوری اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﯿﺎت ‫ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﻪﻃﻮر ﻋﻤﺪه از روش ﻣﯿﺪاﻧﯽ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺟﻬﺖ ﺟﻤﻊآوری اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ‫ادﺑﯿﺎت ﺗﺤﻘﯿﻖ از روش ﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪای (ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮐﺘﺎبﻫﺎ، ﻣﻘﺎﻻت، ﻣﺠﻼت، ﻃﺮحﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺸﯽ و ﺑﺎﻧﮏﻫﺎی ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ) اﺳﺘﻔﺎده ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ.

روش جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری فوق به صورت تصادفی انتخاب شدند. تعداد 48 نفر آزمودنی می باشد و آنها به صورت تصادفی ساده 48 برگه پرسشنامه بین فرزندان و 48 برگه پرسشنامه بین والدین توزیع می‌گردد تا برحسب درجه از کاملاً مخالف، نامخالف، تقریباً مخالفم، موافق و کاملاً موافق به سئوالات پاسخ دهند و پس از تکمیل پرسشنامه آن را تحویل دهند.

برای اجرای این طرح از دو پرسشنامه استفاده می کنیم (شیوه‌های فرزند پروری و خلاقیت دانش آموزان) که شامل 30 سئوال پنج گزینه ای است که هر ده سئوال آن مربوط به یک فرضیه است. جهت خلاقیت تعداد 8 سئوال با فرمی مشابه به سئوالات آزمون تورنسی استفاده شده است.که نتایج فرضیات به صورت زیر می باشد:

فرضیه اول: بین سبک فرزندپروری مقتدرانه والدین و خلاقیت کودکان رابطه وجود دارد.

فرضیه دوم: بین سبک سهل گیرانه والدین و خلاقیت کودکان رابطه وجود ندارد.

فرضیه سوم: بین سبک فرزند پروری استبدادی والدین و خلاقیت کودکان رابطه وجود دارد. 

فهرست مطالب

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله :3

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق :4

1-4- اهداف تحقیق.. 5

1-4-1- هدف کلی5

1-4-2- اهداف فرعی5

1-5- فرضیات تحقیق.. 5

1-5-1- فرضیه اصلی5

1-5-2- فرضیات فرعی5

1-6- قلمرو تحقیق.. 5

1-7- متغیر های تحقیق.. 6

1-8- روش تحقیق.. 6

1-9- تعاریف واژه ها:7

 فصل دوم

مبانی نظری پژوهش

بخش اول: فرزندپروری... 10

2-1- مقدمه. 10

2-2- تاریخچه فرزندپروری... 10

2-3- تعریف فرزند پروری... 11

2-4- شیوه های فرزندپروری... 12

2-4-1- والدین آسانگیر:13

2-4-2- والدین قدرت طلب:13

2-4-3- روش های مثبت فرزند پروری15

2-4-4- روابط بین خواهران و برداران16

2-5- شیوه‌های فرزند‌پروری بر اساس الگوی بامریند.. 17

2-5-1- والدین قاطع و اطمینان بخش (مقتدر منطقی)17

2-5-2- والدین مستبد و دیکتاتور18

2-5-3- والدین سهل‌گیر (آزادگذار)19

2-5-4- اصول و روشهای موثر و کارآمد فرزند پروری20

2-6- سن والدین و کیفیت فرزند‌پروری... 22

2-7- اشتغال مادر. 23

2-8- کاربرد تقویت و تنبیه از سوی والدین.. 23

2-9- شیوه های ارتباط والدین با فرزندان.. 24

2-10- الگوی شفیر. 25

2-11- موقعیت و تأثیر خانواده بر رفتار فرزندان.. 27

2-12- اقتدار و نفوذ والدین در خانواده و فواید آن.. 27

2-12-1- مزایای فرزندپروری مقتدرانه(قاطعانه)(بالغانه) :28

2-12-2- نتیجه شیوه فرزندپروری مقتدرانه29

2-13- طبقه اجتماعی و سبک فرزندپروری... 29

2-14- فرهنگ و فرزندپروری... 30

2-14-1- مقایسه شیوه های فرزندپروری31

2-15- جمع بندی... 34

بخش دوم: خلاقیت... 35

2-16- مقدمه. 35

2-17-تاریخچه خلاقیت.... 35

2-18- مفهوم و تعریف خلاقیت.... 37

2-18-1-خلاقیت از دیدگاه روانشناسی38

2-18-2- خلاقیت از دیدگاه سازمانی38

2-19- نظریه های خلاقیت:39

2-19-1- خلاقیت به عنوان الهام خدایی از دیدگاه افلاطون:39

2- 19-2- خلاقیت به عنوان نبوغ اشراقی:39

2-19-3- خلاقیت معمولی و خارق العاده ارسطو:40

2-20- چه چیزی خلاقیت نیست؟. 41

2-21- تفکر خلاق:42

2-22- فرآیند خلاق:42

2-23- ویژگیهای تفکر واگرا از دیدگاه گیلفورد:43

2-23-1- انعطاف پذیری:43

2-24- عوامل موثر در خلاقیت:43

2-25- روشهای پرورش خلاقیت:46

2-26- راهنمای عملی برای تشخیص خلاقیت فرزندان :47

2-27- شوخ طبعی:49

2-28- اصول تورنس برای تفکر خلاق.. 49

2-29- ویژگی های فرزندان خلاق:50

2-30- اشکال مختلف تخیل و جلوه های خلاقیت در فرزندان :52

2-31-رابطه شیوه های فرزند پروری با خلاقیت.... 53

2-32-جمع بندی بخش دوم. 54

بخش سوم: پیشینه تحقیق... 55

2-33- تحقیقات انجام شده. 56

2-33-1- تحقیقات انجام شده در داخل:56

2-33-2- تحقیقات انجام شده در خارج:56

2-34- بحث و نتیجه گیری فصل دوم. 58

 فصل سوم

روش تحقیق

3-1- مقدمه:60

3-2- روش پژوهش.... 60

3-3- جامعه آماری:61

3-4- نمونه آماری و روش تعیین حجم نمونه. 61

3-5- روش گردآوری اطلاعات... 62

3-6- روش آماری:62

3-7- ابزار تحقیق:63

3-8- ابزار تحقیق:63

3-8-1- پرسشنامه شیوه های فرزند پروری:63

3-8-2- پایایی و اعتبار آزمون:63

3-8-3- آزمون سنجش خلاقیت:64

 فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه:66

4-2- آمار توصیفی.. 67

4-2-1- جنسیت:67

4-2-2- تعداد فرزندان:68

4-2-3- تحصیلات والدین:69

4-3- آمار استنباطی.. 70

4-4- پرسشنامه خلاقیت.... 80

4-4-1- متغیر فرزندپروری:83

4-4-2- متغیر خلاقیت:83

4-4-3- گروه بندی متغیر خلاقیت:84

4-4-4- رابطه فرزندپروری و خلاقیت:84

 فصل پنجم

نتایج و پیشنهادات پژوهش

5-1- مقدمه. 86

5-2-خلاصه و نتیجه گیری... 86

5-3- نتایج فرضیات... 87

5-3-1- فرضیه اول:87

5-3-2- فرضیه دوم:88

5-3-3- فرضیه سوم:89

5-4- راهکارها89

5-5- محدودیت های تحقیق.. 90

5-6- پیشنهادات... 91

5-7- پیشنهاد به محققان آتی.. 91

منابع.. 92

پرسشنامه شیوه فرزندپروری والدین.. 94

پرسشنامه خلاقیت.... 96

 فهرست جداول

جدول شماره 1: توزیع فراوانی و درصد مورد مطالعه بر حسب جنسیت67

جدول شماره 2: توزیع فراوانی و درصد مورد مطالعه بر حسب تعداد فرزندان68

جدول شماره 3:توزیع فراوانی و درصد کارکنان مورد مطالعه بر حسب تحصیلات69

جدول شماره 4: جدول همبستگی مربوط به فرضیه شماره یک70

جدول شماره 5: جدول همبستگی مربوط به هزینه شماره 371

جدول شماره 6: جدول همبستگی مربوط به فرضیه شماره 272

جدول شماره 7: والدین باید به بچه های خود اجازه دهند تا هر آنچه را که می‌خواهند انجام دهند.73

جدول شماره 8 : بچه ها باید فقط از آنچه که والدینشان می گویند پیروی کنند، در غیر این صورت باید آنها را تنبیه کرد.74

جدول شماره 9 : اگر به مشکلات بچه ها توجه شود این دردسر را به دنبال دارد که آنها پرورش شده و انتظارات بیشتری از والدین خواهند داشت.74

جدول شماره 10 : هرگاه والدین تصمیمی برای بچه ها می گیرند باید دلایل آن را به آنها بگویند.74

جدول شماره 11 : اگر بچه ها نسبت به محدودیتهای ایجاد شده در خانواده اعتراض کردند والدین باید با صحبت کردن آنها را قانع کنند.74

جدول شماره 12 : والدین نباید در کارهای مربوط به بچه ها دخالت کنند چون بچه ها به طور ذاتی راه خودشان را پیدا می کنند.75

جدول شماره 13: اگر بچه ها مطابق میل والدین خود رفتار کنند در آینده افراد موفقی خواهند شد.75

جدول شماره 14 : بچه ها باید کاری را که والدین از آنها انتظار دارند انجام دهند اما اگر انتظارات والدین غیر قابل قبول بود باید بتوانند آزادانه با والدین خود مطرح کنند.75

جدول شماره 15 : وقتی والدین از بچه ها می خواهند تا کاری انجام دهند بچه ها باید بدون چون و چرا آنرا انجام دهند.75

جدول شماره 16 : والدین نباید بچه ها را در منزل محدود کنند بلکه باید آنها را آزاد بگذارند تا تمام لوازم اطراف خود را دستکاری کنند.75

جدول شماره 17 : هرگاه بچه ها برخلاف میل والدین رفتار کردند والدین باید به جای تنبیه آنها را راهنمایی کنند.76

جدول شماره 18 : والدین خیلی زود باید به بچه ها بفهمانند که رئیس خانواده چه کسی است؟76

جدول شماره 19 : والدین باید در تصمیم گیریهای مربوط به خانواده فقط آنچه را که خاص بچه ها است انجام دهند.76

جدول شماره 20: اگر والدین رفتار و خواسته‌های بچه ها را محدود نکنند بیشتر مشکلات حل می شود.76

جدول شماره 21: والدین باید هنگام تصمیم گیری در مورد مسائل و برنامه های خانواده نظر بچه ها را دخالت دهند و از آنها نیز نظرخواهی کنند.76

جدول شماره 22 : والدین باید بچه هایی که با نظر آنها مخالفت می کنند به شدت برخورد نمایند.76

جدول شماره 23 : والدین باید به بچه ها اجازه دهند تا در کارهای خودشان تصمیم گیرنده باشند.77

جدول شماره 24 : شوخی و بازی کردن بچه ها در حضور والدین توهین به آنهاست.77

جدول شماره 25 : بچه ها به بازی و توزیع نیاز دارند برای این کار والدین باید به آنها اجازه دهند هر وقت دلشان خواست از منزل خارج شوند.77

جدول شماره 26 : باید به بچه ها اجازه داده شود که اگر فکر می کنند نظراتشان از نظرات والدین فرد بهتر است آن را ابراز کنند.77

جدول شماره 27: وقتی بچه ها مرتکب اشتباهی می شوند هیچ گاه نباید آنها را سرزنش کرد.77

جدول شماره 28 : اگر والدین تصمیمی برخلاف میل بچه ها گرفتند در چنین مواردی باید در مورد آن با بچه ها گفتگو کنند و حتی اگر اشتباه کرده بودند آن را بپذیرند.78

جدول شماره 29: گاهی اوقات والدین با بچه ها سازش کنند نه اینکه همیشه انتظار داشته باشند که بچه ها با آنها سازش کنند.78

جدول شماره 30 : بچه ها را باید آزاد گذاشت تا خودشان تجربه کسب کنند.78

جدول شماره 31: بعضی از بچه ها ذاتاً بد نیستند و باید طوری تربیت شوند که از والدین خود بترسند.78

جدول شماره 32 : بچه ها وقتی بزرگ شوند از سخت گیریهای والدین خود سپاسگزاری خواهند کرد.78

جدول شماره 33 : وقتی بچه ها دچار مشکل و دردسر می شوند (کاری خطایی انجام می دهند) باید بدانند که با مطرح کردن آن مشکل برای والدین خود تنبیه نمی‌شوند.79

جدول شماره 34 : در مجالس و میهمانی ها باید بچه ها را آزاد گذاشت تا محیط اطراف خود را دست کاری کنند تا حس کنجکاوی آنها ارضا شود.79

جدول شماره 35: بچه ها جدول و کوشا نخواهند بود مگر اینکه درباره کارهای آنها سختگیری آنها.79

جدول شماره 36 : اگرچه بچه ها تجربه کمی دارند اما گاهی اوقات نظر آنها بهتر از نظر والدین است.79

جدول شماره 37 : توزیع فراوانی خلاقیت کودکان80

جدول شماره 38 : توزیع فراوانی خلاقیت کودکان80

جدول شماره 39 : توزیع فراوانی خلاقیت کودکان81

جدول شماره 40 : جدول توزیع فراوانی خلاقیت کودکان81

جدول شماره 41 : جدول توزیع فراوانی خلاقیت کودکان81

جدول شماره 42 : توزیع فراوانی خلاقیت کودکان82

جدول شماره 43 : توزیع فراوانی خلاقیت کودکان82

جدول شماره 44 : توزیع فراوانی خلاقیت کودکان83

دانلود بررسی رابطه بین خدمات رفاهی ارائه شده به کارکنان و میزان بهره وری آنان براساس مدل سروکوال

بررسی رابطه بین خدمات رفاهی ارائه شده به کارکنان و میزان بهره وری آنان براساس مدل سروکوال سازمانهای موجود در هر جامعه با استفاده از منابع محدودی که در اختیار دارند، به گونه ای به رفع نیازهای فردی و گروهی افراد جامعه می­پردازند و از آنجا که منابع تولید همواره با یک ویژگی یعنی کمیابی مواجه هستند،

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	278 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	124

سازمانهای موجود در هر جامعه با استفاده از منابع محدودی که در اختیار دارند، به گونه ای به رفع نیازهای فردی و گروهی افراد جامعه می­پردازند و از آنجا که منابع تولید همواره با یک ویژگی یعنی کمیابی مواجه هستند، اغلب اصلی ترین هدف سازمان­ها استفاده بهینه از عوامل تولید و رسیدن به اثربخشی است.این عوامل شامل زمین، سرمایه، نیروی انسانی، فناوری و مدیریت است.در این بین نیروی انسانی ارزشمندترین دارایی سازمانهای و از حساسی برخوردار است. عملکرد انسان در درون سازمان انعکاسی از دانش، مهارت و ارزشهای او است. به همین منظور شناخت عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان یکی از اهداف به­سازی نیروی انسانی در مدیریت بخش های دولتی است که برای سنجش دانش، توانایی، انگیزش، رفتار شغلی و عملکردی کارکنان پایه ریزی می شود. در این پژوهش به بررسی رابطه بین خدمات رفاهی ارائه شده به کارکنان سازمان صنایع هوا و فضا- گروه صنایع ثامن الائمه (ع) و میزان بهره وری آنان براساس مدل مدل سروکوال پرداختیم. در این پژوهش از یک پرسشنامه استاندارد بر اساس مدل سروکوال با طیف 5 تایی لیکرت جهت بررسی فرضیه ها استفاده خواهد شد.پرسشنامه عملکرد سازمانی توسط هرسی و گلداسمیت ساخته شده است که از 42 گویه و 7 خرده مقیاس توانایی (4 سوال)، وضوح (7 سوال)، کمک (5 سوال)، مشوق (6 سوال)، ارزیابی (9 سوال)، اعتبار (6 سوال) و محیط (5 سوال) تشکیل شده است.

درنهایت پس از آزمون فرضیه ­های مشخص شد بین کیفیت خدمات رفاهی ارائه شده به کارکنان سازمان صنایع هوا و فضا- گروه صنایع ثامن الائمه (ع) و میزان بهره وری آنان رابطه معناداری وجود دارد.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش... 1

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله. 2

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.... 2

1-4- فرضیه های پژوهش.... 3

1-4-1- فرضیه اصلی.. 3

1-4-2- فرضیه های فرعی پژوهش.... 3

1-5- اهداف پژوهش.... 4

1-5-1- هدف اصلی.. 4

1-5-2- اهداف فرعی.. 4

1-5-3- هدف کاربردی... 4

1-6- روش پژوهش.... 4

1-6-1- نوع روش تحقیق :4

1-6-2- روش گردآوری اطلاعات... 4

1-6-3- ابزار گردآوری اطلاعات... 4

1-6-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :5

فصل دوم: ادبیات پژوهش... 6

2-1- مقدمه. 7

2-2- کیفیت.... 7

2-2-1- تاریخچه کیفیت :7

2-2-2- تعریف کیفیت.... 9

2-2-3- ویژگی های کیفیت.... 11

2-3- خدمات... 13

2-3-1- تعریف خدمت :13

2-3-2- طبقه بندی خدمات :13

2-3-3- ویژگی های خدمات :14

2-4- کیفیت خدمات... 16

2-4-1- تئوری شکاف خدمات :18

2-4-2- فضای کیفیت خدمات... 19

2-4-3- موانع بهبود کیفیت خدمات... 20

2-4-4- عوامل موثر بر کیفیت خدمات... 20

2-4-5- رابطه بین رضایت و کیفیت.... 22

2-4-6- رویکردی به مدیریت کیفیت خدمات... 23

2-5- ارزیابی کیفیت خدمات... 23

2-5-1- معرفی مدلهای ارزیابی کیفیت.... 23

2-5-2- ابزار اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده. 27

2-6- کیفیت خدمات ادراک شده. 30

2-7- سروکوال.. 35

2-7-1- معرفی مدل سروکوال (SERVQUAL). 35

2-7-2- مدیریت شکافهای کیفیت.... 37

2-7-3- مدل سروکوال اصلاح شده. 43

2-8- کارائی.. 48

2-9- اثربخشی.. 48

2-10- بهره‌وری... 49

2-11- به کارگیری بهره‌وری در سازمان.. 50

2-12- موانع بهره‌وری در نظام اداری... 51

2-12-1- ضعف مدیریت.... 51

2-12-2- نیروی انسانی غیرمتخصص..... 51

2-12-3- عدم وجود سیستم ارزشیابی مناسب کارکنان.. 51

2-12-4- عدم وجود انگیزه کاری در کارکنان.. 51

2-12-5- حاکم بودن روحیه منفعت طلبی فردی... 52

2-12-6- کم‌کاری... 52

2-12-7- رانت های مختلف.... 52

2-12-8- مشغله زیاد کاری مدیران.. 53

2-12-9- روش‌های انجام کار. 53

2-13- عوامل موثر در بهره‌وری... 53

2-13-1- عوامل برون سازمانی.. 53

2-13-2- عوامل درون سازمانی.. 54

2-14- عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی.. 58

2-15- مهمترین عوامل مؤثر در کاهش بهره وری... 59

2-16- شرایط لازم برای بهبود بهره وری نیروی انسانی در سازمانها61

2-16-1- ارتباط... 61

2-16-2- تعهد.. 61

2-16-3- تداوم. 62

2-17- مدل « اچیو» برای ارزیابی و تحلیل عملکرد. 62

2-18- استفاده از مدل اچیو. 63

2-18-1- توانائی ، دانش و مهارت... 63

2-18-2- وضوح ( درک یا تصور نقش ). 63

2-18-3- کمک ( حمایت سازمانی ). 63

2-18-4- انگیزه ( انگیزش یا تمایل ) :63

2-18-5- ارزیابی ( آموزش و بازخورد عملکرد ). 64

2-18-6- اعتبار ( اعمال معتبر و حقوقی پرسنل ). 64

2-18-7- محیط ( تناسب محیطی ). 64

2-19- مروری بر تحقیقات انجام شده. 64

فصل سوم: روش پژوهش... 70

3-1- مقدمه. 71

3-2- روش تحقیق.. 71

3-3- جامعه‌آماری... 71

3-4- نمونه آماری... 71

3-4-1- روش تعیین حجم نمونه. 72

3-4-2- روشهای نمونه گیری... 72

3-5- روش جمع آوری اطلاعات... 73

3-6- مدل پژوهش.... 73

3-7- ابزار اندازه گیری پژوهش.... 74

3-7-1- پرسشنامه کیفیت خدمات... 74

3-7-2- پرسشنامه عملکرد سازمانی هرسی و گلداسمیت.... 77

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها79

3-9- نتیجه گیری... 79

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها80

4-1 مقدمه. 81

4-2- تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.. 81

4-3- آزمون نرمال بودن متغیرها82

4-4- بررسی فرضیه های پژوهش.... 84

4-4-1- فرضیه اصلی پژوهش.... 84

4-4-2- فرضیات فرعی پژوهش.... 84

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 94

5-1- مقدمه. 95

5-2- خلاصه پژوهش.... 95

5-3- نتایج بررسی فرضیه های پژوهش.... 96

5-3-1- فرضیه اصلی پژوهش.... 96

5-3-2- فرضیات فرعی پژوهش.... 96

5-4- یافته های پژوهش.... 97

5-5- پیشنهادات پژوهش.... 98

5-5-1- پیشنهادات کاربردی... 98

5-5-2- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی.. 99

5-6- محدودیتهای پژوهش.... 99

منابع و مآخذ. 100

پیوســــت ها105

 فهرست جدوال

جدول 4-1: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 81

جدول 4-2: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات... 82

جدول 4-3: آزمون تعیین نرمال بودن متغیرهای کیفیت خدمات و عملکرد سازمانی.. 83

جدول 4-4: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و میزان بهرهوری کارکنان.. 84

جدول 4-5: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و توانایی.. 85

جدول 4-6: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و وضوح.. 85

جدول 4-7: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و کمک..... 86

جدول 4-8: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و انگیزه. 86

جدول 4-9: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و ارزیابی.. 87

جدول 4-10: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و اعتبار. 87

جدول 4-11: نتایج آزمون همبستگی پیرسون بین کیفیت خدمات و محیط... 88

جدول 4-12: شاخصه های توصیفی میزان موارد ملموس خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 88

جدول 4-13: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات موارد ملموس بین وضعیت موجود و مطلوب... 88

جدول 4-14: شاخصه های توصیفی میزان قابلیت اعتمادخدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 89

جدول 4-15: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات قابلیت اعتماد بین وضعیت موجود و مطلوب... 89

جدول 4-16: شاخصه های توصیفی میزان پاسخگویی خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 90

جدول 4-17: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات پاسخگویی بین وضعیت موجود و مطلوب... 90

جدول 4-18: شاخصه های توصیفی میزان قابلیت اطمینان خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 91

جدول 4-19: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات قابلیت اطمینان بین وضعیت موجود و مطلوب... 91

جدول 4-20: شاخصه های توصیفی میزان همدلی خدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 92

جدول 4-21: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات همدلی بین وضعیت موجود و مطلوب... 92

جدول 4-22: شاخصه های توصیفی میزان بهایخدمت به تفکیک وضعیت موجود و مطلوب... 93

جدول 4-23: نتایج آزمون تی مستقل برای مقایسه میانگین نمرات بهای خدمت بین وضعیت موجود و مطلوب... 93

 فهرست نمودارها

نمودار 4-1: توزیع افراد بر حسب گروه های سنی.. 81

نمودار 4-2: توزیع افراد بر مبنای سطح تحصیلات... 82

 فهرست اشکال

شکل 2-1- الگوی رضایتمندی مشتری... 31

شکل 2-2- عوامل اولیه موثر بر ادراکات مشتری... 32

شکل 2-3- سطوح انتظارات مشتری... 33

شکل 2-4- نیازها، ادراکات، انتظارات... 35

شکل 2-5- سطوح خدمات... 35

شکل 2-6- ادراکات و انتظارات... 35

شکل 2-7- مدل شکافها کیفیت خدمات (سروکوال). 37

شکل 3-1- الگوی مفهومی ارزیابی کیفیت خدمات... 74